beBit TECH 發布 2024 電商分眾行銷白皮書 「顧客行為」、「活躍度」、「AI 模組」三大策略打造營收高轉換方程式

(中央社訊息辦事20240122 12:50:56)

按照研究指出，跨越 9 成的消費者對於擁有小我化體驗的品牌，除有較高的購物意願，更會提高約 21% 的客單價，60% 的消費者會因為小我化購物體驗而回購。分眾行銷就像是一個放大鏡，輔助品牌尋覓購物行為中的蛛絲馬跡，從中找出與顧客溝通的互動樞紐，提高整體顧客畢生價值。要實現抱負中的分眾行銷，除顧客數據的累積，還需要透過反覆的闡發與驗證，洞察分歧分群顧客的行為模式，才能設計量身訂製的的溝通策略。為了幫忙品牌在新零售市場中，把握多通路下的分眾策略布局，垂問科技公司 beBit TECH 發佈「2024 電商分眾行銷白皮書」，憑藉豐碩的顧客經營經驗和深度的產業參謀洞察，提出三大分眾行銷策略，接濟品牌快速因應消費市場變化，透過差別化的商品策略知足會員等候，打造品牌高度影響力。

透過度眾行銷，打造品牌存量經營 今朝數位廣告整體流量成長接近飽和、但競爭者仍接續增添，代表品牌能搶到的線上注意力將削減。曩昔品牌電商以大流量拚博轉換的榮景已不復存在，beBit TECH 認為，以存量與增量經營併行的營運動能，聚焦既有流量預會員的經營，才能保持市場競爭力。而存量經營最主要的概念是：「知足顧客各階段的消費需求，進而晉升轉化率，乃至達到顧客裂變」。是以，透過度眾行銷，可以鎖定分歧分群會員的需求、過濾掉多餘的雜訊，讓消費者看到與自身需求關聯度高的品牌分享，透過小我化的溝通，在分歧的行為階段（註冊、首購、回購、虔誠會員）帶動轉換率，與顧客設立建設久長的關係，締造加倍健旺的營收基礎。

分眾行銷策略 1：以顧客即時行為辨識 「顧客行為分眾是」根據消費者當下的轉換階段、互動行為（舉例：註冊、加入購物車、瀏覽特定商品）進行意圖辨識，並實時觸發、推播行銷溝通。透過精準刺激，讓顧客能成功進到下一個轉換階段。行為分眾對於即時性的要求高，因此需要透過「自動化東西」的輔助，才能做到即時觸發與推播。以 beBit TECH 客戶茶籽堂為例，透過 OmniSegment CDP 針對「加入購物車」場景進行分眾溝通。當會員將商品放入購物車後，自動觸發系統偵測 1 天內、3 天內、7 天內是否有完成結帳，尚未完成結帳的會員，則會循序漸進地推播結帳提示。由於分眾溝通實時且準確，其推播 ROAS 可達到 500+ 的功效。並且，品牌針對分歧行為場景設定觸發邏輯與溝通內容後，系統就會延續地發送訊息給當下知足前提的會員，無需額外的人力投入。

分眾行銷策略 2：以活躍度 NASLD 分群模型分眾 別的，「OmniSegment CDP」內建的 NASLD 分群模型，可以透過消費週期及采辦頻率兩個維度，計較會員活躍度、進行分眾。 NASLD 代表新穎客（New）、活躍客（Active）、沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、及封存客（Deep）。以台灣保健攝生品牌麗彤生醫為例，麗彤生醫透過「OmniSegment CDP」快速把握客群現況，並應用系統內建的 NASLD 模子將會員根據回購週期分眾，透過差異化的溝通策略，深化預會員的互動。麗彤生醫以最大化活躍客群為會員經營的核心目的，鞭策其他類群往活躍客方向活動，透過發送專屬的優惠折扣碼，維持活躍客的互動熱度，鞏固品牌會員的回購動能，締造 ROAS 高達 100+ 的穩定表示；而針對針對 2 倍回購週期未購物的會員，自動化發送專屬優惠卷，帶動會員進站回訪購物，平均 ROAS 到達 5+。

分眾行銷策略 3：以 AI 聰明賦能輔助 當 AI 功能活用於行銷操作時，可以或許「以人為單位」計較加倍複雜的顧客行為，實現超等小我化行銷（Hyper-personalization）。「OmniSegment CDP」供給以「受眾分級」、「保舉商品」、「行銷渠道及發送機會」三種 AI 猜測與保舉功能。女鞋品牌 Ann’S 應用 AI 猜測互動最好渠道聰明輔助，帶動開信與點擊率提拔。舉例來說，若顧客 A 近期不曾開啟 EDM、且較常點閱 LINE 官方帳號訊息，「OmniSegment CDP」 系統就將此會員該次的推播剖斷以 LINE 進行發送，降低徒勞無功的發送本錢，更精準地締造與顧客間的良性互動。透過 AI 功能結合行銷應用，Ann’s 的開信率締造出 24% 的成長、點擊率更大幅提拔 60%。